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O modelo de atendimento em serviços bancários está em transformação em nível mundial com base na ampliação dos canais digitais acompanhada da humanização das relações entre instituições e clientes. A experiência do conceito premium chega a Orleans com a reinauguração da agência Unicred, na Rua XV de Novembro. A cooperativa executou uma ampla reforma no espaço para enquadrá-lo à forma inovadora de atender os cooperados.
Para preservar os cuidados sanitários devido à pandemia, a Unicred Centro Sul optou por apresentar a nova estrutura aos cooperados com uma recepção especial em vez de uma solenidade inaugural. Os cerca de 1000 associados vinculados à agência, em um total de R$ 101.374.288,59 em recursos administrados, estão sendo convidados para conhecer o renovado espaço de 337 m². “Os cooperados de Orleans terão acesso a uma experiência diferenciada de atendimento, com um espaço agradável, café gourmet, coworking, uma estrutura que pode funcionar inclusive como uma extensão dos seus escritórios”, pontua o diretor executivo da Unicred Centro Sul, Marcelo Lima.
O espaço rompe com o modelo tradicional de agências bancárias, com mesas e caixas. Os atendimentos ocorrem em uma área de convivência, salas de atendimento privativo e um espaço para reuniões, estruturas que podem ser usadas pelos cooperados também para reuniões de trabalho mediante reserva. O presidente da Unicred Centro Sul, Luiz Vidal Alves de Miranda, destaca a importância de um ambiente “físico”, mesmo com grande parte das demandas já serem resolvidos pelos canais digitais. “Hoje mais de 97% das operações bancárias são via celular, computador ou caixa eletrônico. O atendimento humano, em contrapartida, ganha mais importância por ser o momento em que o cooperado planeja sua vida financeira, futuros investimentos e para isso a assessoria dos gerentes é fundamental para indicar os melhores caminhos”, explica.
Prêmio nacional de excelência
O conceito premium de atendimento aos clientes está dentro de um contexto do reconhecimento nacional alcançado pela Unicred Centro Sul na semana passada, o Prêmio SomosCoop Excelência em Gestão. O selo conferido pela Organização das Cooperativas do Brasil avaliou todos os processos de gestão, governança e qualidade de 310 instituições cooperativas de todo o Brasil.
A Unicred Centro Sul
A cooperativa de crédito Unicred Centro Sul foi fundada há 26 anos e possui como regiões e abrangência o Sul de Santa Catarina, o Oeste do Paraná e a região metropolitana de Brasília-DF, onde tem 14 agências distribuídas. Sediada em Criciúma-SC e integrante do sistema Unicred Conexão, atingiu em 2021 a marca de 16 mil cooperados e R$ 1,8 bilhão em recursos administrados - soma de ativos, fundos e previdência.
O balanço do ano ainda registrou um recorde em rentabilidade (ROE - retorno sobre o patrimônio) de 500% e o somatório de sobras de R$ 30 milhões ao fim de novembro, projetando R$ 33 milhões ao término do ano, resultado 80% superior ao de 2020.
Reconhecida como uma das cooperativas de melhor desempenho no sistema Unicred Brasil, a Centro Sul foi classificada com a nota A-(bra) pela agência Fitch, uma das mais conceituadas em análise de riscos do mundo.
