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Durante os seis dias de sua Operação Carnaval na BR-101 Sul/SC, as equipes do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da CCR ViaCosteira prestaram auxílio a 750 usuários ao longo dos mais de 220 quilômetros da rodovia.
Deste total, os atendimentos mais recorrentes foram relacionados a problemas mecânicos dos veículos, com 421 ocorrências, sendo que mais da metade, 289, referem-se a pane mecânicas. Na sequência, aparecem os casos de pneu furado (79) e pane seca (21). Eventos de bateria descarregada e superaquecimento do motor registraram 11 ocorrências, e, por fim, os atendimentos de pane elétrica, com 10 casos.
“Entre as principais recomendações que passamos aos motoristas é para que façam a revisão periódica de seus veículos antes de iniciarem a viagem, com o objetivo de evitar imprevistos. A revisão, principalmente dos itens de segurança como pneus, faróis e freios é fundamental para a segurança não só do motorista, mas de todos os demais usuários da rodovia”, ressalta Diogo Stiebler, gerente de Atendimento da Concessionária.
Outros atendimentos
Ao longo dos seis dias da Operação Carnaval, a CCR ViaCosteira também realizou 23 atendimentos clínicos. No período, foram registrados 59 acidentes, com 18 vítimas e um óbito.
Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)
Os profissionais que trabalham à frente desses serviços são acionados pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados e, imediatamente, avisa as equipes mais próximas para que o atendimento ocorra no menor tempo possível.
No total são 4 Bases de Atendimento ao Usuário (Imbituba km 267 sentido sul, Laguna km 305 pista sentido norte, Sangão km 354 pista sentido sul e Santa Rosa do Sul km 447 sentido norte),19 equipamentos, sendo: 6 ambulâncias, das quais 2 são UTI’s móveis, 5 guinchos entre leves e pesados, 6 viaturas de inspeção de tráfego, 2 caminhões para apreensão de animais, 2 caminhões de combate a incêndio e duas minis pás carregadeiras para atendimento a incidentes.
As viaturas de inspeção percorrem os 220 km, divididos em trechos, também 24 horas por dia. Se durante o percurso, a equipe visualizar qualquer fato incomum na rodovia ou algum usuário necessitando de apoio, eles realizam o primeiro atendimento e ficam à disposição do cliente.
Sobre a CCR ViaCosteira:
A CCR ViaCosteira é responsável pela administração de 220,4 quilômetros da BR 101, no Sul do estado de Santa Catarina, região de grande importância agroindustrial e turística por contar com algumas das mais belas praias do Brasil. A concessão passa por 19 municípios, entre Palhoça e Passo de Torres, na divisa com o Rio Grande do Sul. A ViaCosteira responde, ainda, pela operação da Ponte Anita Garibaldi, em Laguna, e pelos Túneis Morro do Agudo, em Paulo Lopes, e Morro do Formigão, em Tubarão.
